Kundenservice
Assistenten erstellen
Lege einen Assistenten für deine Website-Besucher oder für dein Team an und verwalte ihn.
Ein Assistent beantwortet Fragen mit dem Wissen aus deinem Gedächtnis. Es gibt zwei Arten: Assistenten für Website-Besucher (Widget, Hilfeseite, WhatsApp und weitere Kanäle) und Assistenten für eure Mitarbeiter (intern, im Portal-Chat).
Wo du es findest und wer es darf
| Was | Angabe |
|---|---|
| Menüpfad | Kundenservice → Übersicht — die Assistenten stehen dort als Kacheln; das Zahnrad an einer Kachel öffnet seine Einstellungen |
| Rechte | Ansehen, Anlegen, Bearbeiten, Verhalten bearbeiten, Ein-/Ausschalten und Löschen sind einzelne Rechte. Inhaber und Administrator haben alle; Rollen vergibst du unter Team. |
| Anzahl | je nach Tarif begrenzt |
Die Übersicht des Bereichs zeigt alle Assistenten als Kacheln mit Status und Gesprächen von heute. Ein Klick wählt einen Assistenten aus (nochmal klicken hebt die Auswahl auf), das Zahnrad öffnet seine Einstellungen. Denselben Wechsel bietet der Assistenten-Umschalter oben in der Seitenleiste.
Einen neuen Assistenten anlegen
- Klicke in Kundenservice → Übersicht auf die Kachel oder den Knopf Neuer Assistent (oder im Assistenten-Umschalter der Seitenleiste auf „Neuer Assistent“).
- Weil du aus dem Kundenservice kommst, legt Lymbe einen Website-Assistenten an. Einen internen Assistenten legst du im Bereich Digitaler Mitarbeiter an — dort genügt ein kurzes Formular.
- Wähle bei „Wie möchtest du anfangen?“ Aus meiner Website (empfohlen) oder Selbst einrichten.
- Gehe die Schritte Grundlagen, Design, KI, Ziele, Feinschliff durch.
- Klicke auf Assistent erstellen. Im Schritt Fertig geht es weiter zum Einbetten.
Aus meiner WebsiteLymbe liest deine Website ein (Tiefe 2, höchstens 50 Seiten) und schlägt daraus Name, Begrüßung und Prompt vor. Das kostet 1 Nachricht aus eurem Kontingent. Die Seiten landen gleichzeitig im Gedächtnis.
Die Bereiche der Konfiguration
Klickst du einen Assistenten an, öffnet sich seine Konfiguration. Oben rechts stehen Speichern und Einbetten. Änderungen gelten erst nach dem Speichern.
| Bereich | Inhalt | Website | Intern |
|---|---|---|---|
| Allgemein | Name, Begrüßung, Startfragen, Rückfallsatz | ja | ja |
| Erscheinungsbild | Stil, Figur, Farben, Position (Aussehen & Figuren) | ja | — |
| KI & Verhalten | Tonalität, Anrede, Prompt, Grenzen (KI & Antworten) | ja | ja |
| Ziele | Lead-Erfassung, Termine, Verkaufs-Agent, Übergabe, Shop (Werkzeuge) | ja | — |
| Fähigkeiten & Abläufe | Fähigkeiten und Abläufe zuordnen | ja | ja |
| Benachrichtigungen | E-Mail, Slack, Teams oder eigener Endpunkt | ja | — |
| Integrationen | WhatsApp, Messenger, Instagram, WordPress | ja | — |
| Dokumente | Dateien für das Widget | ja | ja |
| Erweitert | Domains, proaktive Ansprache, Startbildschirm, Rechtliches (Proaktive Ansprache) | ja | — |
Felder unter „Allgemein“
| Feld | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| Assistenten-Name | Name im Widget und im Portal, mindestens 2 Zeichen | — |
| Avatar-Initialen | höchstens 2 Zeichen, für die Figur „Initialen“ | „AI“ |
| Beschreibung | nur intern, für dein Team | leer |
| Begrüßung | erste Nachricht im Chat | „Hallo! Wie kann ich Ihnen helfen?“ |
| Startfragen | Vorschläge, die Besucher antippen können | leer |
| Platzhalter-Text | Text im Eingabefeld | „Nachricht eingeben...“ |
| Fallback-Nachricht | Antwort, wenn der Assistent nichts weiß | „Dazu habe ich leider keine Informationen. Kann ich Ihnen anders weiterhelfen?“ |
| Mitarbeiter-Namen | Namen, die beim Live-Chat erscheinen | leer |
Begrüßung und Rückfallsatz sind feste TexteDie Anrede (Sie oder Du) unter KI & Verhalten ändert diese beiden Texte nicht. Wenn du auf Du umstellst, formuliere sie unter „Allgemein“ selbst um.
Ein- und ausschalten, löschen
- Ein ausgeschalteter Assistent erscheint eingebettet weiterhin, antwortet aber nicht.
- Beim Löschen werden seine Widget-Dokumente einem anderen Assistenten zugeordnet. Seine Gespräche bleiben nach den Regeln der Aufbewahrung erhalten.
Grenzen
- Wie viele Assistenten du anlegen darfst, hängt vom Tarif ab. Am Limit erscheint: „Du hast dein Assistenten-Limit erreicht (N). Bitte upgrade deinen Plan.“
- Jede Antwort zählt in eurem Kontingent, eine normale Antwort fast immer genau eine (so wird gezählt). Den Stand siehst du unter KI-Nutzung.