Auswertung
Auswertung
Kennzahlen, Themen, Stimmung und Website-Besucher deiner Assistenten, dazu Verbesserungsvorschläge von der KI.
Die Auswertung zeigt, wie gut deine Assistenten arbeiten: wie viele Gespräche, Leads und Übergaben es gibt, worüber Besucher sprechen, wie zufrieden sie sind und wie viele Menschen deine Website besuchen und den Chat öffnen. Die KI-Auswertung liest deine letzten Gespräche und schlägt konkrete Verbesserungen vor.
| Wo | Seitenleiste → Kundenservice → Erweitert → Auswertung |
| Wer | Recht Auswertung sehen (alle Rollen, auch Nur lesen). Exportieren: Berichte exportieren (Inhaber, Admin, Mitglied). |
| Welche Assistenten | Nur Website-Assistenten. Ob du alle siehst oder einen einzelnen, bestimmt der Umschalter oben in der Seitenleiste. Ist dein Zugang auf bestimmte Assistenten beschränkt, zählen nur diese. |
Oben rechts liegen die Knöpfe Exportieren (siehe Exportieren) und Per E-Mail (siehe Berichte per E-Mail).
Ansicht „Alle Assistenten“
Ist oben „Alle Assistenten“ gewählt, siehst du den Überblick über alle Website-Assistenten zusammen. Die Summen umfassen alles, was noch gespeichert ist, also so weit zurück, wie die Aufbewahrung es zulässt. Einen Zeitraum wählst du in dieser Ansicht nicht.
| Bereich | Was er zeigt |
|---|---|
| Gespräche gesamt, Leads gesamt, Übergaben gesamt | Die Summen über alle gespeicherten Daten |
| Bewertungen (30 Tage) | Anteil positiver Bewertungen in Prozent, mit Daumen hoch und runter für Gespräche und einzelne Antworten |
| Gespräche der letzten 30 Tage | Verlauf je Tag |
| Neue Leads der letzten 30 Tage | Verlauf je Tag |
| Häufigste Themen | Worüber Besucher sprechen, von der KI aus den letzten 50 Gesprächen geschätzt |
| Stimmung der Gespräche | Positiv, Neutral, Negativ und die Gesamtstimmung, aus bis zu 30 aktuellen Gesprächen |
| Zufriedenheit | Hilfreich und Nicht hilfreich aus den Bewertungen der Besucher |
| Nachrichten mit negativer Bewertung | Die letzten 10 Antworten mit Daumen runter, je mit „Gespräch ansehen“ |
| KI-Auswertung | Siehe unten |
| Gespräche nach Status, Leads nach Status, Übergaben nach Priorität | Verteilung als Diagramm |
Ansicht für einen Assistenten
Wählst du oben einen einzelnen Assistenten, zeigt die Seite Website- und Assistenten-Kennzahlen zusammen, mit frei wählbarem Zeitraum und Vergleich.
| Auswahl | Möglichkeiten | Standard |
|---|---|---|
| Zeitraum | Heute, Gestern, Letzte 7 Tage, Letzte 14 Tage, Letzte 30 Tage, Dieser Monat, Letzter Monat, Letzte 3 Monate, Letzte 6 Monate, Dieses Jahr, Letztes Jahr, Gesamter Zeitraum, Benutzerdefiniert (Von und Bis, dann Anwenden) | Letzte 30 Tage |
| Vergleich | Kein Vergleich, Vorheriger Zeitraum, Vorwoche, Vormonat, Vorjahr. Bei Gesamter Zeitraum ausgeblendet. | Vorheriger Zeitraum |
Die Kennzahlen
| Kennzahl | Bedeutung |
|---|---|
| Besucher | Verschiedene Besucher je Tag, ohne Cookies gezählt (siehe Messung & Datenschutz) |
| Sitzungen | Besuche; nach 30 Minuten ohne Aktivität beginnt eine neue Sitzung |
| Seitenaufrufe | Aufgerufene Seiten mit eingebautem Widget |
| Assistenten-Öffnungen | Wie oft Besucher den Chat geöffnet haben |
| Assistenten-Einblendungen | Wie oft das Widget angezeigt wurde |
| Öffnungsrate | Öffnungen im Verhältnis zu Einblendungen; die Veränderung steht in Prozentpunkten |
| Unterhaltungen | Gespräche mit Besuchern; Läufe von Abläufen zählen nicht mit |
| Nachrichten | Alle Nachrichten in diesen Gesprächen |
Darunter folgen Top-Seiten, Quellen (woher Besucher kommen), Länder und Geräte (Desktop, Smartphone, Tablet), außerdem die Häufigsten Fragen und Fragen, die der Assistent nicht beantworten konnte. Den Wortlaut der Fragen sieht nur, wer Gesprächsinhalte lesen darf.
Der Tracking-Status
Eine kleine Marke oben zeigt, ob Website-Daten ankommen:
| Marke | Bedeutung und was du tust |
|---|---|
| Tracking aktiv | Alles in Ordnung. |
| Keine aktuellen Daten | Länger kam nichts an. Prüf, ob das Widget auf deiner Website noch eingebaut ist. |
| Script noch nicht erkannt | Das Widget wurde noch nie geladen. Bau es ein, siehe Veröffentlichen. |
| Domain nicht freigegeben | Trag deine Domain am Assistenten im Reiter Erweitert unter Erlaubte Domains ein, nur den Hostnamen, zum Beispiel www.beispiel-gmbh.de. |
| Website sendet eine unbekannte Assistenten-ID | Im eingebauten Code steht eine falsche Kennung. Prüf das Attribut data-bot-id im Code auf deiner Website. |
| Tracking deaktiviert | Am Assistenten ist Website- & Assistenten-Analytics ausgeschaltet. |
KI-Auswertung
Die Karte KI-Auswertung („Automatische Optimierungsvorschläge“) lässt unsere KI deine letzten Gespräche lesen und sagt dir, was du verbessern kannst.
- Klick auf Auswertung starten. Ausgewertet werden die letzten 100 Gespräche mit je bis zu 30 Nachrichten.
- Nach kurzer Zeit erscheinen drei Bereiche: Häufigste Fragen, Optimierungsvorschläge und Lücken im Gedächtnis.
- Übernimm eine häufige Frage mit Als Startfrage direkt ins Widget.
- Folge bei einem Vorschlag dem Link, zum Beispiel Zum Gedächtnis →, und setz ihn um.
- Später klickst du auf Neu auswerten.
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| Häufigste Fragen | Was Besucher oft fragen, je mit Knopf Als Startfrage |
| Optimierungsvorschläge | Je Vorschlag die Art (Anweisung an den Assistenten, Gedächtnis, Assistenten-Einstellungen, Website) und die Priorität (Hoch, Mittel, Niedrig) |
| Lücken im Gedächtnis | Themen, zu denen dem Assistenten Wissen fehlt, mit Angabe wie oft angefragt („3× angefragt“) |
Häufige Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Warum fehlen Assistenten in der Auswertung? | Gezählt werden nur Website-Assistenten, und nur die, auf die du Zugriff hast. |
| Warum zeigt „Alle Assistenten“ keinen Zeitraum? | Diese Ansicht zeigt Summen und die letzten 30 Tage. Für einen eigenen Zeitraum wähl oben einen einzelnen Assistenten. |
| Besucher steht auf 0, obwohl Gespräche laufen. | Prüf den Tracking-Status oben. Meist fehlt die Domain unter Erlaubte Domains, oder die Messung ist ausgeschaltet. |
| Die Stimmung bleibt leer. | Schalte am Assistenten im Reiter Erweitert Sentiment-Tracking ein und warte auf neue Gespräche; die Werte erneuern sich spätestens nach 6 Stunden. |
| Ältere Zahlen sind verschwunden. | Daten älter als die Aufbewahrungsfrist werden gelöscht und fehlen dann auch in der Auswertung. |