Kundenservice
Proaktive Ansprache
Lass deinen Assistenten Besucher von selbst ansprechen und stelle Startbildschirm, Rechtliches und das Verhalten bei leerem Kontingent ein.
Diese Einstellungen liegen unter Kundenservice → Übersicht → Zahnrad an der Assistenten-Kachel → Erweitert und gelten nur für Website-Assistenten.
Von selbst auf Besucher zugehen
Ist die proaktive Ansprache an, erscheint neben dem Widget eine kurze Sprechblase, die Besucher zum Gespräch einlädt. Standardmäßig ist sie aus.
- Schalte Von selbst auf Besucher zugehen ein.
- Lege fest, wann die Blase erscheint: Nach Verweildauer und/oder Bei Verlassen-Absicht.
- Schreibe die Nachricht (Fallback) und entscheide, ob die KI passend zur Seite formulieren soll.
- Speichere und teste auf deiner Website.
| Feld | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| Passend zur Seite formulieren (KI) | Lymbe KI schreibt eine Blase zur aktuellen Seite, höchstens 140 Zeichen. Nur für Seiten, die im Gedächtnis stehen. | an |
| Nachricht (Fallback) | feste Nachricht, höchstens 200 Zeichen | „Hast du eine Frage? Ich helfe sofort weiter.“ |
| Nach Verweildauer | Sekunden auf der Seite; 0 = nur bei Verlassen-Absicht | 15 |
| Bei Verlassen-Absicht | wenn die Maus das Fenster verlässt; nur am Schreibtisch (breiter als 768 Pixel) | an |
Wie oft die Blase erscheint
- Einmal je Seite und Besuch, mit mindestens 45 Sekunden Abstand zwischen zwei Blasen.
- Formulierte Texte werden 3 Tage zwischengespeichert, damit nicht jeder Besuch Kontingent kostet.
- Ist die KI für deinen Workspace gesperrt, erscheint keine Blase.
?lymbe_teaser=reset an die Adresse deiner Seite, damit die Blase erneut erscheint.Automatisch öffnen
| Feld | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| Auto-Open Verzögerung | öffnet das Widget nach 0 bis 300 Sekunden; leer = nie | leer |
| Auch auf dem Handy öffnen | gilt die Verzögerung auch auf Handys | aus |
| Erlaubte Domains | auf welchen Domains das Widget laden darf | leer |
Startbildschirm
Der Startbildschirm begrüßt Besucher vor dem Chat. Du stellst Titel (Standard „Willkommen!“), Untertitel und Button-Text (Standard „Chat starten“) ein. Darunter blendest du die Menüpunkte Dokumentation und Neuigkeiten mit eigener Beschriftung ein oder aus.
Weitere Schalter
| Schalter | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| Sound-Effekte | Töne bei neuen Nachrichten | aus |
| Tipp-Indikator | zeigt, dass der Assistent schreibt | an |
| Sentiment-Tracking | schätzt die Stimmung im Gespräch für die Einblicke | an |
| Analytics | cookiefreie Auswertung; „Do Not Track“ und GPC werden beachtet | an |
Rechtliches
Mit Rechtliche Hinweise im Widget (Standard an) zeigt das Widget Pflichtangaben. Mit Zustimmung vor dem ersten Chat (Standard an) muss der Besucher zustimmen; Zeitpunkt und Fassung werden gespeichert.
| Feld | Bedeutung |
|---|---|
| Verantwortlicher, Anschrift | wer für die Daten verantwortlich ist |
| Kontakt für Datenschutzanfragen | Adresse für Auskunftsersuchen |
| Datenschutzerklärung URL | Link im Widget; auch für die Erstnachricht auf WhatsApp |
| Impressum URL | Link im Widget |
| DSB | Datenschutzbeauftragter, falls vorhanden |
| Ergänzende Hinweise | freier Text, höchstens 3.000 Zeichen |
Kontingent aufgebraucht
Unter Verhalten des Widgets legst du fest, was Besucher sehen, wenn euer Nachrichten-Kontingent leer ist. Mit Eigene Meldung (höchstens 300 Zeichen) ersetzt du den Standardtext.
| Option | Standardtext | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Neutrale Meldung anzeigen (Standard) | „Bitte versuchen Sie es später noch einmal.“ | — |
| Kontaktformular anbieten | „Hinterlassen Sie uns gerne Ihre Nachricht – wir melden uns bei Ihnen.“ | Lead-Erfassung im Tarif |
| Meldung mit Kontaktdaten | „Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail.“ | Kontakt-E-Mail hinterlegt |
| Menschlichen Live-Chat anbieten | „Gerne verbindet Sie ein Mitarbeiter im Live-Chat.“ | — |
Häufige Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Die Blase erscheint nicht mehr | Sie kommt nur einmal je Seite und Besuch. Mit ?lymbe_teaser=reset testest du erneut. |
| Verlassen-Absicht klappt am Handy nicht | Sie gibt es nur am Schreibtisch. Setze eine Verweildauer. |
| Kostet die proaktive Ansprache Kontingent? | Nur die KI-Formulierung, und die wird zwischengespeichert. Die feste Nachricht kostet nichts. |