Kundenservice
Werkzeuge & Verkaufs-Agent
Gib deinem Website-Assistenten Ziele: Leads erfassen, Termine buchen, Besucher gezielt weiterleiten, an Menschen übergeben und im Shop nachsehen.
Unter Ziele schaltest du die Agenten deines Website-Assistenten ein. Jeder Agent ist ein Werkzeug, das die KI im passenden Moment nutzt.
Wo du es findest und wer es darf
- Menüpfad: Kundenservice → Übersicht → Zahnrad an der Assistenten-Kachel → Ziele. Nur bei Website-Assistenten.
- Recht: „Ziele verwalten“.
- Wie viele Agenten gleichzeitig aktiv sein dürfen, hängt vom Tarif ab. Oben steht „N / max Agenten aktiv“.
Die Agenten im Überblick
| Agent | Was er tut | Zählt zum Limit |
|---|---|---|
| Wissenssuche | durchsucht das Gedächtnis, immer aktiv | nein |
| Lead-Erfassung | fragt Kontaktdaten ab | ja |
| Terminbuchung | bietet Termine über deinen Kalender an | ja |
| Verkaufs-Agent | führt Besucher zu Produkt, Shop, Kontaktseite oder Formular | ja |
| Übergabe an Mitarbeiter | holt einen Menschen dazu | ja |
| Shop-Anbindung | sucht Produkte und schlägt Bestellungen nach | nein |
Am Limit erscheint „Plan-Limit erreicht (x/y). Deaktiviere einen anderen Agenten oder upgrade deinen Plan.“ Ist ein Agent nicht im Tarif, steht dort „Im Plan upgraden, um diesen Agenten zu nutzen.“
Lead-Erfassung
| Modus | Wann das Formular erscheint |
|---|---|
| Vor dem Chat (Standard) | sobald der Besucher das Widget öffnet |
| Nach einigen Nachrichten | nach der dritten Nachricht des Besuchers |
| Bei Trigger | kein fester Zeitpunkt, nur wenn die KI einen Anlass erkennt |
In jedem Modus fragt die KI zusätzlich nach Kontaktdaten, sobald der Besucher nach Preisen oder Angeboten fragt, konkretes Kaufinteresse zeigt, ein Problem ausführlich schildert oder ausdrücklich Kontakt wünscht. Das Formular erscheint höchstens einmal pro Gespräch. Eigene Anlässe mit Beschreibung und Stichwörtern legst du im Verkaufs-Agenten an (Ziel „Lead-Formular“).
Erfasste Kontakte findest du unter Leads.
Terminbuchung
- Lege den Assistenten zuerst an und speichere ihn. Erst dann lassen sich Kalender verbinden.
- Schalte Terminbuchung ein und wähle den Bevorzugten Anbieter: Calendly, Cal.com, Google Calendar oder Microsoft Outlook. HubSpot folgt.
- Verbinde den Kalender.
- Trage optional Trigger-Phrasen ein. Ohne sie erkennt die KI den Terminwunsch selbst.
Gebuchte Termine erscheinen unter Termine.
Verkaufs-Agent
Der Verkaufs-Agent zeigt im richtigen Moment eine Karte mit Knopf, die zu deinem Ziel führt. Ziele legst du an, sobald der Assistent gespeichert ist.
- Schalte Verkaufs-Agent ein und klicke Neues Ziel.
- Wähle den Typ und fülle die Felder aus.
- Klicke Anlegen. Später änderst du es mit Bearbeiten oder entfernst es mit Löschen.
| Feld | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| Typ | Kontakt-Seite, Produkt / Shop, Beliebige URL oder Lead-Formular | — |
| Name (intern) | nur für dich sichtbar | — |
| Beschreibung für die KI | wann das Ziel passt; die KI nutzt genau diesen Text | — |
| Trigger-Keywords | optionale Stichwörter | leer |
| Ziel-URL | wohin der Knopf führt | — |
| Card-Titel | Überschrift der Karte | Name |
| Button-Text | Text auf dem Knopf | „Jetzt kontaktieren“ |
| Untertitel in Card | optionaler Zusatztext | leer |
| Priorität | 0 bis 1000, höher = bevorzugt | — |
| Aktiv | Ziel ein- oder ausschalten | an |
In der Liste siehst du je Ziel, wie oft es ausgelöst und wie oft es geklickt wurde.
Übergabe an Mitarbeiter
| Feld | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| Übergabe-Email | Adresse, die bei einer Übergabe benachrichtigt wird | — |
| Telefonnummer | zeigt einen Anruf-Knopf im Chat; leer lassen, wenn keiner erscheinen soll | leer |
| Trigger-Phrasen | Wörter, die eine Übergabe auslösen | Standard-Trigger wie „mitarbeiter“, „mensch“, „berater“, „echte person“, „kundenservice“, „live chat“ |
Live Chat
Ist der Live Chat in deinem Tarif enthalten, kann dein Team das Gespräch direkt im Portal übernehmen.
| Feld | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| Auto-Accept | Anfragen automatisch einem freien Mitarbeiter geben | — |
| Max. gleichzeitige Chats pro Agent | 1 bis 20 | 5 |
| Geschäftszeiten | außerhalb dieser Zeiten wird keine Übergabe angeboten | Mo–Fr 09:00–17:00 |
| Zeitzone | Berlin, Zürich, Wien, London oder UTC | Berlin |
| Offline-Nachricht | Text außerhalb der Geschäftszeiten | — |
Shop-Anbindung
- Verbinde deinen Shop einmal für den Workspace (Shop verbinden). Unterstützt werden Shopify, Shopware 6 und WooCommerce, je nach Tarif. Siehe Shops.
- Wähle beim Assistenten unter „— Shop wählen —“ den Shop und klicke Verbinden.
- Lege fest, was der Assistent darf: Produkte durchsuchen und/oder Bestellungen nachschlagen.
Widget-Inhalte
Die Schalter News im Widget und Dokumente im Widget (beide standardmäßig an) blenden Neuigkeiten und Dokumente im Widget ein. Der Schalter Bilder aus dem Gedächtnis (standardmäßig aus) zeigt passende Bilder aus dem Gedächtnis als Karte unter der Antwort, sichtbar für alle Besucher.
Benachrichtigungen
Unter Benachrichtigungen klickst du Ziel hinzufügen und wählst E-Mail, Slack, Microsoft Teams oder „Zapier, Make oder eigener Endpunkt“. Je Ziel wählst du die Ereignisse:
- Neue Anfrage erfasst
- Übergabe an einen Menschen angefordert
- Termin angefragt oder gebucht
Mit Testen schickst du eine Probe, mit Pausieren hältst du ein Ziel an. Adressen müssen mit https beginnen, dürfen keine Zugangsdaten enthalten und nicht ins interne Netz zeigen. Slack und Teams brauchen ihre eigenen Adressen (bei Slack „Incoming Webhooks“). Für externe Dienste weist ein Dialog darauf hin, dass Daten dorthin gehen.
Häufige Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Ich kann keinen Kalender verbinden | Speichere den Assistenten zuerst; Verbindungen gehen erst danach. |
| Außerhalb der Geschäftszeiten passiert keine Übergabe | So gewollt. Hinterlege eine Offline-Nachricht oder nutze die Lead-Erfassung. |
| Kann ich Abläufe auslösen? | Ja, unter „Fähigkeiten & Abläufe“. Siehe Abläufe. |