Auswertung
Bewertungen
Wie Besucher Gespräche und einzelne Antworten bewerten, und wo du die Bewertungen findest.
Besucher können einzelne Antworten deines Assistenten mit Daumen hoch oder runter bewerten und am Ende das ganze Gespräch. Unter Bewertungen siehst du, wie zufrieden sie sind und was sie dazu geschrieben haben.
| Wo | Seitenleiste → Kundenservice → Erweitert → Bewertungen |
| Wer | Recht Auswertung sehen |
Die Seite
Oben stehen vier Karten: Gesamt, Positiv, Negativ und Zufriedenheit (Anteil positiver Bewertungen). Darunter filterst du nach Alle, Positiv oder Negativ und suchst über „Suchen nach Name, E-Mail, Kommentar...“.
Die Liste zeigt die letzten 200 bewerteten Gespräche: Name oder E-Mail des Besuchers (oder Anonymer Besucher), Assistent, Anzahl der Nachrichten, den Kommentar (oder Kein Kommentar) und das Datum. Ein Klick öffnet das Gespräch.
Wie Besucher bewerten
| Art | So funktioniert es |
|---|---|
| Einzelne Antwort | Unter jeder Antwort des Assistenten gibt es Daumen hoch und runter. |
| Ganzes Gespräch | Am Ende erscheint ein Bewertungsfenster; der Besucher kann einen Kommentar mit bis zu 500 Zeichen dazuschreiben. |
Wann das Bewertungsfenster erscheint
- Natürliches Ende: Ist am Assistenten im Reiter KI & Verhalten Auto-Chat-Ende eingeschaltet (Standard: an), erkennt die KI, wenn der Chat natürlich endet, und zeigt direkt die Bewertung.
- Nach Pause: Schreibt der Besucher 5 Minuten nichts, fragt das Widget „Kann ich Ihnen noch bei etwas anderem helfen?“. Wählt er Ja, Problem gelöst, öffnet sich die Bewertung; mit Nein, weiter chatten geht es weiter.
- Nach dem Live Chat: Beendest du einen Live Chat mit Chat beenden, bekommt der Besucher eine Bewertungsanfrage (siehe Live Chat).
Die Texte im Widget sind in der Sie-Form an deine Besucher gerichtet.
Bewertungen in der Auswertung
Die Auswertung zeigt die Bewertungen der letzten 30 Tage als Prozentwert und listet die letzten 10 Antworten mit Daumen runter, je mit „Gespräch ansehen“. Eine Bewertung am Ende des Gesprächs zählt an dem Tag, an dem sie abgegeben wurde. Im Export der Gespräche stehen Bewertung und Kommentar je Gespräch und die Bewertung je Antwort (siehe Gespräche exportieren).
Aus Bewertungen lernen
- Filter die Liste auf Negativ.
- Öffne die Gespräche und lies, wo der Assistent danebenlag.
- Fehlt Wissen, ergänze das Gedächtnis. Liegt es am Verhalten, passe die Anweisungen an (KI & Verhalten).
- Lass danach die KI-Auswertung laufen; sie findet Muster über viele Gespräche.
Häufige Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Es kommen kaum Bewertungen. | Lass Auto-Chat-Ende eingeschaltet. Besucher, die einfach das Fenster schließen, bewerten nicht. |
| Kann ich das Bewertungsfenster abschalten? | Du kannst Auto-Chat-Ende ausschalten. Die Frage nach 5 Minuten Pause und die Anfrage nach einem Live Chat bleiben. |
| Warum sehe ich nur 200 Gespräche? | Die Liste zeigt die neuesten 200. Ältere findest du über den Export unter Gespräche. |