Automatisieren
Fähigkeiten
Fähigkeiten sind Anleitungen, die deine Assistenten bei passender Aufgabe selbst laden und befolgen.
Eine Fähigkeit bringt einem Assistenten bei, eine bestimmte Aufgabe auf eure Art zu erledigen — etwa „Mahnung schreiben“, „Reklamation aufnehmen“ oder „Exposé erstellen“. Anders als ein Ablauf führt sie keine Schritte in fremden Diensten aus; sie ist eine Anleitung, die der Assistent liest, wenn sie zur Aufgabe passt.
Du findest sie unter Automatisieren → Fähigkeiten. Anlegen und bearbeiten dürfen Inhaber und Admins (Recht „Fähigkeiten verwalten“); Mitglieder nutzen sie im Chat.
Meine Fähigkeiten und Katalog
- Meine Fähigkeiten — alles, was dein Workspace angelegt oder übernommen hat. Mit Neue Fähigkeit legst du eine an.
- Katalog — 35 fertige Fähigkeiten in neun Paketen: Korrespondenz, Service, Personal, Buchhaltung, Immobilien, Handwerk, Marketing, Dokumente, Verwaltung. Mit Suche und Paket-Filter.
Aus dem Katalog übernehmen
- Öffne den Reiter Katalog und suche oder filtere nach Paket.
- Mit Anleitung ansehen liest du vorher, was drinsteht; manche Einträge haben ein Beispiel.
- Klicke Übernehmen. Danach zeigt die Karte „Übernommen“ mit Bearbeiten und Noch einmal.
- Passe die Anleitung an euren Betrieb an und wähle die Assistenten.
Erscheint später eine neuere Fassung im Katalog, zeigt die Karte Neuere Fassung ansehen. In der Vergleichsansicht holst du mit „Katalogtext ins Formular holen“ den neuen Text — deine Fassung bleibt sonst unverändert.
Eigene Fähigkeit anlegen
- Klicke Neue Fähigkeit.
- Fülle die Felder (siehe Tabelle) — oder beschreibe der eingebauten Werkstatt, was die Fähigkeit können soll. Sie stellt höchstens zwei Runden Rückfragen und schreibt die Anleitung; das kostet wie eine Chat-Nachricht.
- Hänge bei Bedarf Beispieldateien an.
- Wähle Bereich und Assistenten, lass „aktiv“ an und speichere.
| Feld | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| Name | Wie die Fähigkeit heißt. | — |
| Kürzel | Damit rufst du sie im Chat mit / auf. | — |
| Beschreibung | Ein Satz, wann sie passt. Danach entscheidet der Assistent, ob er sie lädt. | — |
| Anleitung | Was der Assistent Schritt für Schritt tun soll. | — |
| Bereich | Mitarbeiter, Frag Lymbe, Mitarbeiter + Frag Lymbe oder Kundenservice. | — |
| Zuordnung | Alle Assistenten des Bereichs oder ausgewählte. | alle |
| Beispiele | Bis zu 5 Dateien als Vorbild, keine Bilder. | — |
| Aktiv | Ausgeschaltete Fähigkeiten nutzt niemand. | an |
Im Chat nutzen
- Tippe
/und das Kürzel, um eine Fähigkeit gezielt aufzurufen. - Oder lass den Assistenten selbst wählen: Passt die Beschreibung zur Bitte, lädt er die Fähigkeit von allein.
- Je Assistent schaltest du Fähigkeiten im Reiter Fähigkeiten & Abläufe seiner Konfiguration einzeln an oder aus. Ab mehr als zehn warnt das Portal.
Fähigkeiten im Kundenservice
Fähigkeiten im Bereich Kundenservice wirken dort, wo Kunden schreiben: im Website-Chat, in WhatsApp, Messenger und Instagram sowie bei Mail-Antworten. Die Anleitung selbst bleibt auf dem Server und wird nie an Kunden geschickt. Im Posteingang siehst du „Fähigkeit genutzt: …“.
Grenzen
- Bis zu 5 Beispieldateien je Fähigkeit, keine Bilder; Text je Datei bis etwa 8 000 Zeichen.
- Anleitung und Beispiele zusammen sind begrenzt, damit der Assistent sie vollständig lesen kann.
- Die Werkstatt im Editor fragt höchstens zwei Runden nach.
Fehlerbehebung
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Der Assistent nutzt die Fähigkeit nicht | Ist sie aktiv und dem Assistenten zugeordnet? Ist die Beschreibung eindeutig? Teste mit /kürzel. |
| Er nimmt die falsche | Beschreibungen schärfen; weniger Fähigkeiten je Assistent. |
| Ich sehe den Menüpunkt nicht | Dir fehlt das Recht „Fähigkeiten verwalten“ (Mitglieder). |
Fähigkeit oder Ablauf?
| Fähigkeit | Ablauf | |
|---|---|---|
| Was | Anleitung für den Assistenten | Kette von Schritten in Lymbe und anderen Diensten |
| Beispiel | Mahnung im richtigen Ton schreiben | Mahnung per Mail senden und in Sheets vermerken |
| Läuft | nur im Gespräch | im Gespräch, per Zeitplan, Webhook, Formular |