Gedächtnis füllen

Das Gedächtnis ist das Wissen deiner Assistenten. Je besser es gefüllt ist, desto genauer antworten sie. Dateien, Websites, Texte und Schnittstellen werden in Abschnitte zerlegt und durchsuchbar gemacht.

Wo du es findest und wer es darf

Ganz oben sagt dir ein Hinweis, wer das Wissen erreicht: im Kundenservice Öffentlich (jeder Besucher des Website-Chats kann danach fragen), beim digitalen Mitarbeiter Intern. Darunter siehst du Quellen gesamt und den Balken Speicherplatz mit belegtem Anteil. Es folgen die Reiter Alle Quellen, Dateien, Websites, Texte & FAQ, Bilder, API und Vorschläge. Gibt es im Bereich noch keinen Assistenten, steht dort statt der Formulare der Hinweis mit Assistent anlegen: Alles im Gedächtnis gehört zu einem Assistenten. Wählst du links einen Assistenten aus, zeigt das Gedächtnis nur dessen Quellen.

Dateien hochladen

1. Öffne den Reiter Dateien oder klicke oben rechts auf Hochladen.
2. Lege unter Assistenten-Zuweisung fest, welche Assistenten das Wissen nutzen (siehe unten).
3. Ziehe Dateien in das Feld „Dateien hierher ziehen oder durchsuchen“. Erlaubt sind PDF, DOCX, DOC, TXT, MD und CSV. Alte DOC-Dateien liest Lymbe nur eingeschränkt; speichere sie besser als DOCX.
4. Warte, bis die Datei eingelesen ist. Danach kann der Assistent darauf antworten.

Wer das Wissen nutzt

Beim Anlegen wählst du unter Assistenten-Zuweisung Alle Assistenten oder einzelne Assistenten. Später änderst du das über das Menü ⋮ einer Quelle → Zuweisung ändern. Im Dialog Wer kennt dieses Dokument? gilt Alle Assistenten auch für die, die später dazukommen. Im internen Gedächtnis heißt die Option „Alle internen Assistenten“. Beim Ändern wird nichts neu eingelesen.

Texte & FAQ

Im Reiter Texte & FAQ legst du einen Eigenen Eintrag an. Wähle oben zwischen Freitext und Fragen & Antworten und speichere mit Speichern & Indexieren.

Weitere Paare fügst du mit Weitere Frage an. Mit Aus Tabelle einfügen kopierst du zwei Spalten aus Excel, Numbers oder Google Tabellen hinein (links Frage, rechts Antwort) oder wählst über CSV-Datei wählen eine Datei bis 3 MB. Semikolon oder Komma gehen auch, eine Kopfzeile „Frage | Antwort“ wird erkannt. Zeilen ohne Frage oder Antwort werden übersprungen. Fragen, die in den Einblicken auffallen, kannst du von dort mit bis zu 10 Fragen vorbefüllt übernehmen.

Bilder

Im Reiter Bilder legst du Fotos, Pläne, Zeichnungen oder Schaubilder ins Gedächtnis. Der Assistent findet ein Bild über seine Beschreibung. Passt sie zur Frage, zeigt er das Bild als Karte unter seiner Antwort; ein Klick öffnet es groß.

1. Lege unter Assistenten-Zuweisung fest, welche Assistenten das Bild kennen.
2. Ziehe ein Bild in das Feld oder wähle es aus. Erlaubt sind JPG, PNG und WebP bis 10 MB.
3. Gib einen Titel ein. Lässt du ihn leer, wird er aus dem Dateinamen gebildet.
4. Schreib unter Beschreibung (freiwillig), was zu sehen ist, oder lass das Feld leer: Dann beschreibt der Assistent das Bild selbst und schreibt sichtbare Beschriftungen und Maße ab. Das kostet eine Nachricht aus deinem Kontingent, eine eigene Beschreibung kostet nichts.
5. Speichere mit Bild speichern.

Die Beschreibung änderst du danach im Menü ⋮ des Eintrags unter Textabschnitte anzeigen. Re-indexieren behält deine Änderung und kostet nichts. Jedes Bild wird beim Hochladen verkleinert und neu gespeichert, ohne Bildmetadaten wie den Aufnahmeort eines Handyfotos.

Unter einer Antwort stehen höchstens zwei Bilder, und nur solche, die zu den besten Treffern gehören.

Schnittstellen (API)

Unter API wählst du bei „Was eingelesen wird“:

• API-Dokumentation: eine OpenAPI- oder Swagger-Beschreibung (JSON oder YAML). Bei „Woher die Beschreibung kommt“ wählst du Adresse (die Adresse der Beschreibung, nicht die der Swagger-Oberfläche) oder Datei hochladen (.json, .yaml oder .yml, höchstens 8 MB). Jeder Endpunkt wird ein eigener Abschnitt. Mit Beschreibung prüfen testest du vorher, mit API-Dokumentation einlesen legst du die Quelle an.
• Daten-Abruf (JSON): Lymbe ruft eine Schnittstelle per GET oder POST ab und liest die Antwort ein. Mit Testen prüfst du die Verbindung, mit Quelle speichern legst du sie an.

Beide Arten sind je nach Tarif enthalten („API-Dokumentation Import“). Eine Quelle über eine Adresse anzulegen braucht das Recht „Wissen bearbeiten“, eine Datei hochzuladen das Recht „Wissen hinzufügen“. Unveränderte Inhalte werden nicht neu eingelesen.

Vorschläge aus dem Selbstlernen

Ist Selbstlernen an und kann ein Assistent eine Frage nicht beantworten, landet ein Vorschlag im Reiter Vorschläge. Die Zahl am Reiter zeigt, wie viele offen sind. Jeder Vorschlag zeigt die Frage, den Assistenten, das Datum und bei Wiederholung „N× gefragt“. Fehlt noch eine Antwort, steht dort „Antwort fehlt noch“; dann musst du ihn zuerst Bearbeiten und mit Speichern & freigeben übernehmen. Sonst genügt Freigeben. Ablehnen entfernt den Vorschlag. Freigegebene Einträge werden eingelesen und tragen das Abzeichen GELERNT. Freigeben und Ablehnen braucht das Recht „Wissen bearbeiten“.

Quellen verwalten

• Suche mit „Quellen durchsuchen...“ und sortiere nach Name, Datum, Größe oder Status. Der Pfeil an einer Quelle klappt eine Vorschau der ersten 3 Textabschnitte auf. Ein Klick auf die Quelle öffnet ihre Detailseite.
• Das Menü ⋮ einer Quelle bietet Jetzt aktualisieren (Websites und Schnittstellen), Neu einlesen (Fragen & Antworten) bzw. Re-indexieren (Dateien und Texte). Bis der neue Stand fertig ist, antwortet der Assistent mit dem bisherigen.
• Im selben Menü findest du Automatisch aktualisieren …, Textabschnitte anzeigen (einzelne Abschnitte ansehen, bearbeiten oder löschen) und Zuweisung ändern.
• Löschen entfernt die Quelle. Der Assistent kann danach nicht mehr darauf antworten.

Datenschutz

Lade nur Inhalte hoch, die deine Assistenten weitergeben dürfen. Was im Gedächtnis eines Website-Assistenten steht, kann jeder Besucher erfragen. Personenbezogene Daten gehören nicht hinein. Mehr unter Datenschutz.

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