Kundenservice
KI & Antworten
So legst du fest, wie dein Assistent antwortet: Tonalität, Anrede, System-Prompt, Grenzen und Selbstlernen.
Unter KI & Verhalten bestimmst du, wie dein Assistent klingt, worüber er spricht und was er ablehnt. Die Antworten erzeugt Lymbe KI aus deinem Gedächtnis und deinen Anweisungen.
Wo du es findest und wer es darf
- Menüpfad: Kundenservice → Übersicht → Zahnrad an der Assistenten-Kachel → KI & Verhalten.
- Recht: Verhalten der Assistenten bearbeiten (Inhaber und Administrator haben es immer).
- In allen Tarifen enthalten.
Alle Einstellungen
| Einstellung | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| KI-Stufe | Fest vorgegeben, keine Auswahl je Assistent. Lymbe KI wählt die passende Stufe selbst. | — |
| Tonalität | Professionell, Freundlich, Locker, Formell oder Empathisch | Professionell |
| Anrede | Sie oder Du, nur bei Website-Assistenten | Sie |
| System-Prompt | deine Anweisungen an den Assistenten, mindestens 10 Zeichen | „Du bist ein hilfreicher Assistent.“ |
| Verbotene Themen | Themen, die der Assistent höflich ablehnt | leer |
| Streaming | Antwort erscheint Wort für Wort, nur Website | an |
| Persönliche Daten in Antworten filtern | ersetzt E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IBANs und Kartennummern durch Platzhalter | aus |
| Auto-Chat-Ende | beendet ruhige Chats und zeigt die Bewertung, nur Website | an |
Tonalität und Anrede
Die Anrede gilt für die Antworten, den Startdialog und die Hinweise im Chat. Begrüßung und Rückfallsatz sind feste Texte, die du unter „Allgemein“ passend formulierst. Wählst du „Locker“, während diese Texte noch siezen, erinnert dich ein Hinweis daran.
Den System-Prompt schreiben
Im System-Prompt beschreibst du Rolle, Zielgruppe und Grenzen. Zwei Helfer nehmen dir die Arbeit ab:
Mit KI erstellen
- Klicke Mit KI erstellen.
- Wähle den Zweck: Kundensupport & FAQ, Vertrieb & Lead-Qualifizierung, Terminbuchung / Beratung, Interner Wissens-Assistent, Onboarding / Schulung, Produktberatung / E-Commerce oder Sonstiges.
- Fülle die Schritte Kontext & Persönlichkeit, Zielgruppe, Wissensquelle (Streng, Gemischt oder Offen), Tonalität & Sprache, Verbote & Grenzen, Ziele & Call-to-Action und Umgang mit Unbekanntem aus.
- Klicke Prompt generieren und danach Übernehmen.
- Speichere den Assistenten.
Jede Erzeugung kostet 1 Nachricht aus eurem Kontingent. Bei der Sprache wählst du Deutsch, Englisch, Sprache spiegeln oder Mehrsprachig (DE + EN).
Aus dem Wissen ableiten
Ist der Assistent schon angelegt, schlägt Aus dem Wissen ableiten · 1 Nachricht Prompt, Tonalität, Begrüßung, Rückfallsatz, Startfragen und Beschreibung aus deinem Gedächtnis vor. Übernehmen füllt die Felder, gespeichert wird erst mit Speichern.
Verbotene Themen
Du kannst bis zu 30 Themen mit je höchstens 200 Zeichen eintragen, etwa „Rechtsberatung“ oder „Preise der Mitbewerber“. Fragt jemand danach, lehnt der Assistent höflich ab.
Persönliche Daten filtern
Ist der Filter an, ersetzt Lymbe E-Mail-Adressen, deutsche Telefonnummern, IBANs und Kartennummern in Besucher-Nachrichten durch Platzhalter wie [EMAIL], [TELEFON] oder [IBAN], bevor sie die KI erreichen und bevor sie gespeichert werden. Das ist sinnvoll, wenn deine Besucher solche Daten nicht preisgeben sollen. Brauchst du die Daten für Rückrufe, nutze stattdessen die Lead-Erfassung.
Selbstlernen
Beim Selbstlernen erkennt Lymbe Fragen, die der Assistent nicht gut beantworten konnte, und legt daraus Vorschläge für das Gedächtnis an. Bei Website-Assistenten findest du es unter Ziele, bei internen unter KI & Verhalten. Beim Einschalten fragt Lymbe „Selbstlernen einschalten?“.
| Modus | Was passiert |
|---|---|
| Vorher akzeptieren | Wer das Recht „Wissen bearbeiten“ hat, gibt Vorschläge im Gedächtnis unter „Vorschläge“ von Hand frei. |
| Automatisch akzeptieren | Vorschläge werden ohne Prüfung übernommen. Entwürfe ohne echte Antwort bleiben trotzdem zur Prüfung liegen. |
| Bearbeiten | Vor der Freigabe öffnet sich der Editor. |
Die Erkennungs-Schwelle liegt zwischen 0 und 1 (Standard 0,4, Schritte von 0,05). Je höher der Wert, desto mehr Fragen gelten als unbeantwortet.
Fehlerbehebung
| Problem | Lösung |
|---|---|
| Der Assistent duzt in der Begrüßung, siezt aber in Antworten | Begrüßung und Rückfallsatz unter „Allgemein“ an die Anrede anpassen. |
| Der Assistent erfindet Antworten | Im Prompt-Assistenten bei „Wissensquelle“ Streng wählen und das Gedächtnis ergänzen. |
| Der Assistent sagt zu oft den Rückfallsatz | Fehlendes Wissen nachtragen, z. B. per Fragen & Antworten. |
| „Prompt generieren“ geht nicht | Euer Nachrichten-Kontingent ist aufgebraucht oder die KI ist für den Workspace gesperrt. Siehe KI-Nutzung. |