Hilfe
Support & Kontakt
So erreichst du das Lymbe-Team: über das Support-Fenster im Portal, per E-Mail oder über das Kontaktformular.
Findest du in der Dokumentation keine Antwort, hilft dir das Lymbe-Team. Am schnellsten geht es über das Support-Fenster im Portal, weil wir dann sofort wissen, um welchen Workspace es geht.
Deine Wege zu uns
| Weg | Wo | Wann |
|---|---|---|
| Support-Fenster | Knopf „Support“ unten in der Seitenleiste des Portals | Für alle Fragen zu deinem Workspace |
| support@lymbe.ai | Wenn du nicht ins Portal kommst | |
| Kontaktformular | lymbe.ai/kontakt | Vor dem Kauf, für Angebote und allgemeine Anfragen |
| Datenschutz und Vertrag | datenschutz@lymbe.ai | AVV, Löschung, Kündigung, Fragen deiner Datenschutzbeauftragten |
| Sicherheitslücken | security@lymbe.ai | Schwachstellen melden |
Das Support-Fenster im Portal
Je nach Tarif öffnet der Knopf „Support“ einen Live-Chat mit Lymbe Support oder ein Support-Ticket. Enthält dein Tarif keinen Support im Portal, öffnet sich stattdessen die Kontaktseite.
- Klicke unten in der Seitenleiste auf „Support“.
- Beim Ticket: Gib optional einen Betreff ein.
- Beschreibe dein Anliegen und sende ab.
- Antworten erscheinen im selben Fenster. Zusätzlich bekommst du eine E-Mail mit einem Link, der genau diesen Vorgang öffnet.
| Support im Tarif | Antwortzeit |
|---|---|
| Standard | Wir antworten so schnell wie möglich, innerhalb von 24 Stunden. |
| Priority-Support | Dein Plan enthält Priority-Support – Anfragen werden bevorzugt bearbeitet. |
So helfen wir dir am schnellsten
- Was wolltest du tun, und was ist stattdessen passiert?
- Wo im Portal (Menüpfad oder Adresse der Seite)?
- Welcher Assistent oder Ablauf ist betroffen?
- Ungefähr wann ist es passiert?
- Ein Bildschirmfoto der Fehlermeldung, wenn es eine gibt.
Wenn wir in deinen Workspace schauen müssen
Manche Fehler lassen sich nur im Workspace nachvollziehen. Dann öffnen wir einen zeitlich begrenzten Support-Zugang mit Grund. Jeder Zugriff steht für dich unter Einstellungen → Datenschutz (siehe Support-Zugang & Protokoll).
Vorher selbst nachsehen
| Thema | Seite |
|---|---|
| Erste Schritte | Schnellstart |
| Assistent antwortet falsch | Gedächtnis · Verhalten und KI |
| Kontingent aufgebraucht | KI-Kontingent & Pakete |
| Workspace gesperrt | Tarif & Abrechnung |
| Anmeldung klappt nicht | Anmeldung & Konto-Sicherheit |
| Ablauf läuft nicht | Läufe von Abläufen |
| Chat-Fenster einbinden | Chat-Fenster |
Neuigkeiten
Was sich bei Lymbe ändert, steht im Changelog unter lymbe.ai/changelog. Geplante Wartungen kündigen wir nach Möglichkeit mindestens 24 Stunden vorher an.
Häufige Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Hilft ihr beim Einrichten? | Ja, als Einrichtungsservice. Er steht in der Mitgliedschaft, wenn er für deinen Workspace angeboten wird. |
| Der Knopf „Support“ öffnet eine Webseite. | Dein Tarif enthält keinen Support im Portal. Nutze das Kontaktformular oder die E-Mail. |
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