Datenschutz
Aufbewahrung
Wie lange Lymbe Gespräche, Leads, Termine und interne Chats aufbewahrt, und wie du kürzere Fristen festlegst.
Lymbe löscht Daten automatisch, wenn ihre Frist abgelaufen ist. Die Vorgabe ist für jeden Bereich 90 Tage. Du kannst kürzere Fristen wählen, längere nicht.
| Wo | Einstellungen → Datenschutz → Aufbewahrung |
| Ansehen | Recht Daten exportieren |
| Ändern | Recht Aufbewahrung festlegen (Inhaber und Administrator) |
| Tarif | Alle Tarife. Der Tarif kann die Frist für Gespräche zusätzlich begrenzen. |
Die Bereiche und ihre Fristen
| Bereich | Was dazugehört | Frist läuft ab | Vorgabe | Wählbar |
|---|---|---|---|---|
| Gespräche | Nachrichten, Zusammenfassungen und Übergaben; Glocken-Meldungen und Ablauf-Läufe folgen dieser Frist | der letzten Nachricht | 90 Tage | 7, 14, 30, 60, 90 Tage |
| Leads und Termine | Leads und Terminanfragen | Leads: der letzten Bearbeitung; Termine: dem Termin | 90 Tage | 7, 14, 30, 60, 90 Tage |
| Interne Chats | Digitaler Mitarbeiter und Frag Lymbe | der letzten Nachricht | 90 Tage | 7, 14, 30, 60, 90 Tage |
| Einwilligungsnachweise | Beleg über Zustimmung oder Widerruf im Chat, ohne Chatinhalt | der Einwilligung | 3 Jahre (1.095 Tage) | nicht änderbar, plattformweit |
- Läufe von Abläufen folgen der Frist für Gespräche; ihre Schrittprotokolle bleiben höchstens 30 Tage.
- Der Verlauf einer aktiven geplanten Aufgabe bleibt, solange die Aufgabe aktiv ist. Danach gilt die Frist für interne Chats.
- Interne Chats sieht nur die Person selbst.
- Fristen über der Grenze deines Tarifs bietet das Formular nicht an.
Frist ändern
- Öffne Einstellungen → Datenschutz → Aufbewahrung.
- Wähle je Bereich eine Frist oder „Vorgabe (90 Tage)“.
- Klicke auf „Speichern“.
- Wird dadurch etwas gelöscht, zeigt Lymbe eine Vorschau: „Der nächste nächtliche Lauf löscht dann … endgültig. Speichern?“ Bestätige oder brich ab.
- Es erscheint: „Die Aufbewahrung ist gespeichert. Sie gilt ab dem nächsten nächtlichen Lauf.“
Kürzer heißt endgültigEine längere Frist holt bereits Gelöschtes nicht zurück. Was du behalten willst, sicherst du vorher im Posteingang über „Exportieren“ (siehe Gespräche) oder mit dem Datenexport.
Wann gelöscht wird
- Gelöscht wird jede Nacht gegen 2 Uhr UTC.
- Ein Lauf löscht alles, dessen Frist an diesem Tag abgelaufen ist.
- Aus den Datensicherungen verschwindet Gelöschtes nach spätestens 14 Tagen.
- Bleibt ein nächtlicher Lauf aus, schlägt bei Lymbe ein Alarm an.
Wirkung auf den Datenschutzhinweis
Der Datenschutzhinweis im Chat-Fenster und die Vorlagen für deinen Datenschutz nennen immer die Frist, die du hier eingestellt hast. Du musst nichts von Hand nachziehen.
Demo-Workspace
Im Demo-Workspace werden Gespräche, Leads und Termine schon nach 24 Stunden gelöscht. Die Seite zeigt dafür einen eigenen Hinweis.
Was die Fristen nicht betreffen
- Dein Gedächtnis (Dokumente, Fragen und Antworten, eingelesene Websites) bleibt, bis du es löschst.
- Assistenten, Abläufe, Fähigkeiten und Einstellungen bleiben, bis du sie löschst.
- Das Protokoll der Support-Zugriffe bleibt 365 Tage (siehe Support-Zugang & Protokoll).
- Nach dem Vertragsende gilt die Löschung des ganzen Workspace (siehe Workspace löschen).
Häufige Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Kann ich Gespräche länger als 90 Tage behalten? | Nein. Länger deckt der AVV nicht ab. Exportiere, was du länger brauchst. |
| Warum sehe ich nur die aktuelle Frist ohne Auswahl? | Dir fehlt das Recht Aufbewahrung festlegen. |
| Mein Tarif erlaubt nur kürzere Fristen. | Dann bietet das Formular nur diese an. Eine höhere Wahl von früher wird auf die Tarifgrenze gekürzt. |
| Wird ein offener Lead gelöscht? | Ja, wenn er seit der Frist nicht bearbeitet wurde. Jede Bearbeitung startet die Frist neu. |
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