Abläufe
Auslöser
Jeder Ablauf beginnt mit genau einem Auslöser. Hier erfährst du, welche es gibt und welche Daten sie mitbringen.
Der Auslöser bestimmt, wann ein Ablauf startet. Im Baukasten sind die wichtigsten oben angeheftet; darunter findest du die Auslöser der übrigen Bausteine (z. B. „Neue E-Mail“ bei Gmail).
Die angehefteten Auslöser
| Auslöser | Startet, wenn … | Typisch für |
|---|---|---|
| Ereignis im Chat | in einem Gespräch deines Assistenten etwas passiert (siehe unten). | Kontakte weitergeben, Team informieren |
| Webhook | eine Adresse aufgerufen wird — oder ein Assistent den Ablauf im Chat startet. | Abläufe für den Chat, fremde Systeme |
| Zeitplan | eine eingestellte Zeit erreicht ist. | Tagesbericht, Wochenauswertung |
| Formular | jemand ein Formular des Ablaufs absendet. | interne Anfragen |
| Manuell | du ihn im Baukasten startest. | einmalige Aufgaben, Tests |
Ereignis im Chat
Der Lymbe-Auslöser hört auf Gespräche deiner Assistenten. Du wählst den Assistenten (oder „Alle“) und das Ereignis:
| Ereignis | Wann | Einstellungen |
|---|---|---|
| Kontakt erfasst | Ein Besucher hinterlässt seine Kontaktdaten. | — |
| Übergabe angefragt | Das Gespräch soll an einen Menschen gehen. | — |
| Absicht erkannt | Der Assistent erkennt eine Absicht (z. B. Terminwunsch) mit ausreichender Sicherheit — reines Stöbern zählt nicht. | Absichten auswählen; leer = alle |
| Eigenes Ereignis | Eine Bedingung, die du in Worten beschreibst, trifft zu. | Name, Bedingung, Angaben (siehe unten) |
Eigenes Ereignis
| Feld | Bedeutung | Grenze |
|---|---|---|
| Name | Kurzer Name, z. B. „Reklamation mit Foto“. | 60 Zeichen |
| Bedingung | In Worten, wann das Ereignis zutrifft (Pflicht). | 500 Zeichen |
| Angaben herauslesen | Was Lymbe aus dem Gespräch mitliefern soll, z. B. „Bestellnummer“. | bis 10 Angaben à 40 Zeichen |
- Je Assistent sind bis zu 20 eigene Ereignisse möglich.
- Im Website-Chat prüft Lymbe jede Besuchernachricht und startet den Ablauf, wenn die Bedingung sicher genug zutrifft.
- Im Portal-Chat startet ein eigenes Ereignis nicht von selbst. Dort ruft der Assistent den Ablauf mit Freigabekarte auf (siehe Läufe).
Welche Daten der Auslöser mitbringt
In späteren Schritten setzt du diese Werte über die Datenauswahl ein. Die wichtigsten Felder von „Ereignis im Chat“:
| Feld | Inhalt |
|---|---|
| ereignis | Welches Ereignis eingetreten ist. |
| zeitpunkt | Datum und Uhrzeit. |
| assistent | ID und Name des Assistenten. |
| unterhaltung | ID und Kanal des Gesprächs — nötig, wenn ein späterer Schritt ins selbe Gespräch antworten soll. |
| lead / uebergabe / absicht | Die Angaben zum jeweiligen Ereignis. |
| eigenes | Name, Sicherheit, die auslösende Nachricht und die herausgelesenen Angaben. |
| anhaenge | Dateien aus dem Gespräch (als zeitlich begrenzte Links). |
Beispiel: Verweise im Feld eines Schrittstext
{{trigger.output.lead.email}}
{{trigger.output.eigenes.angaben.Bestellnummer}}
{{trigger.output.unterhaltung.id}}Nachrichten, die ein Ablauf mit „Nachricht in den Chat“ schreibt, erscheinen im Website-Chat sofort beim Besucher.
Grenzen
- Ereignisse aus dem Website-Chat: höchstens 3 Läufe gleichzeitig und 60 je Minute je Workspace. Was darüber liegt, wartet — es geht nichts verloren.
- Webhook-Aufrufe je Minute hängen vom Tarif ab (siehe Grenzen). Darüber antwortet die Adresse mit „zu viele Anfragen“.
Auslöser fremder Apps, die nicht feuernEinige Bausteine bieten Auslöser an, die sich bei der fremden App per Rückruf anmelden müssten — etwa „Neue Slack-Nachricht“ oder Facebook-Leads. Diese feuern in Lymbe derzeit nicht. Nutze stattdessen einen Zeitplan, der nachsieht, oder einen Webhook. Die Werkstatt schlägt solche Auslöser gar nicht erst vor.
Fehlerbehebung
| Problem | Lösung |
|---|---|
| „Auslöser testen“ bringt nichts | Beim Ereignis im Chat normal — nimm die Beispieldaten. |
| Ablauf startet im Website-Chat nicht | Ist er veröffentlicht und eingeschaltet? Stimmt der gewählte Assistent? Ist die Bedingung des eigenen Ereignisses zu eng formuliert? |
| Ablauf startete nach einem Builder-Test nicht mehr | Einmal neu veröffentlichen, dann meldet sich der Auslöser neu an. |