Erste Schritte
Startseite & Bereiche
Was die Startseite zeigt, wie die Bereiche aufgebaut sind und wo du was findest.
Die Startseite ist dein Einstieg nach der Anmeldung. Sie zeigt, was heute wichtig ist, und führt in die drei Bereiche. Was du siehst, hängt von deinen Rechten und deinem Tarif ab.
Aufbau der Startseite
| Karte | Was sie zeigt | Wer sie sieht |
|---|---|---|
| Begrüßung und Alle Kennzahlen | Oben links die Begrüßung mit einem Tipp, rechts der Knopf zur vollständigen Kennzahlenseite. Dieselben zwei Ziele — Startseite und Alle Kennzahlen — liegen auch in der kleinen Leiste unten in der Mitte. | Alle |
| Bereit loszulegen? | Die Tutorial-Kachel: „Tutorial ansehen“ öffnet sechs kurze Schritte mit Video. Darunter der Stand, zum Beispiel „3 von 4 erledigt“ — vier Schritte hakt Lymbe selbst ab. Die Kachel verschwindet, sobald diese vier erledigt sind. | Alle, bis die Einrichtung fertig ist |
| Bereichskarten | Kundenservice, Digitaler Mitarbeiter, Frag Lymbe — mit Stand („Aktiv“, „Bereit zum Einrichten“). | Alle; ohne Chat im Tarif nur Kundenservice |
| Braucht Sie | Offene Übergaben, die auf einen Menschen warten, mit Wartezeit und Knopf „Live-Chat öffnen“. Sonst „Alles ruhig — Lymbi hat gerade alles im Griff.“ | Alle; ohne offene Übergaben oder ohne das Recht, im Live Chat zu antworten, steht dort „Alles ruhig“ |
| Automatisieren | Aktive Abläufe, Fähigkeiten und geplante Aufgaben mit Zahl, letzten Läufen und nächstem Lauf. | Wenn es davon etwas gibt |
| KI-Antworten | Verbrauch im aktuellen Zeitraum in Prozent, aufgeteilt nach Bereichen. Bei unbegrenztem Kontingent „Unbegrenzt“. | Alle |
| Dazugelernt | Was neu ins Gedächtnis gekommen ist, je Bereich und Tag. | Mit dem Recht, das Gedächtnis zu sehen |
| Einrichtungsservice | Buchen oder Stand der Buchung. | Wenn angeboten; buchen kann nur der Inhaber |
| Verwaltung | Links zu Team, Gruppen und Einstellungen. | Mit den passenden Rechten |
Alle Kennzahlen
Über Alle Kennzahlen (Knopf oben rechts oder die kleine Leiste unten in der Mitte) kommst du zur ausführlichen Seite. Sie zeigt die Gespräche der letzten sieben Tage mit Tagesverlauf, Braucht Sie, die letzten Gespräche, unbeantwortete Fragen, aktive Besucher, den Status deiner Assistenten, Antwortqualität, Verkaufs-Conversions, Bewertungen, den Stand des Gedächtnisses sowie Verbrauch & Limits. Ein Schnellzugriff führt zu „Assistent erstellen“, „Team einladen“, Auswertung und Assistenten. Zurück geht es über „Startseite“ in derselben Leiste.
Die drei Bereiche
Ein Klick auf eine Bereichskarte öffnet die Übersicht des Bereichs. Dort siehst du die Assistenten des Bereichs als Kacheln und die wichtigsten Zahlen. Assistenten haben keinen eigenen Menüpunkt: Du wählst sie über die Kacheln oder über den Umschalter oben in der Seitenleiste. Einen neuen Assistenten legst du über die Kachel „Neuer Assistent“ in der Übersicht an, über den Knopf „Neuer Assistent“ oben rechts oder über den Eintrag im Assistenten-Umschalter der Seitenleiste.
Kundenservice
| Menüpunkt | Wofür |
|---|---|
| Übersicht | Assistenten, Gespräche heute, offene Übergaben, Gedächtnis, Zufriedenheit. |
| Aktivität → Gespräche | Alle Gespräche deiner Assistenten. Mehr |
| Aktivität → Live Chat | Gespräche selbst übernehmen. Nur wenn der Tarif Übergaben enthält. Mehr |
| Aktivität → Leads | Aufgenommene Anfragen. Mehr |
| Aktivität → Termine | Gebuchte Termine, wenn eingeschaltet. Mehr |
| Trainieren → Gedächtnis | Das Wissen des Assistenten. Mehr |
| Veröffentlichen → Einbetten, Neuigkeiten, Dokumente | Assistent einbinden, Neuigkeiten und Dokumente im Widget. Mehr |
| Erweitert → Auswertung, Bewertungen | Kennzahlen und Rückmeldungen. Mehr |
Digitaler Mitarbeiter
| Menüpunkt | Wofür |
|---|---|
| Übersicht | Deine internen Assistenten und deine Anfragen heute. |
| Chat | Dein Draht zum internen Assistenten — was du hier fragst, bleibt privat. Mehr |
| Gedächtnis | Das Firmenwissen des internen Assistenten. Mehr |
Frag Lymbe
| Menüpunkt | Wofür |
|---|---|
| Übersicht | Einstieg und deine Anfragen heute. |
| Chat | Fragen an Lymbe — ohne Einrichtung, ohne Gedächtnis, einfach los. Mehr |
Automatisieren und Verwaltung
| Menüpunkt | Wofür | Voraussetzung |
|---|---|---|
| Automatisieren → Abläufe | Arbeit, die von selbst läuft. Mehr | Recht „Abläufe verwalten“, Abläufe im Tarif |
| Automatisieren → Fähigkeiten | Anleitungen für wiederkehrende Aufgaben. Mehr | Recht „Fähigkeiten verwalten“ |
| Verwaltung → Team | Mitglieder, Gruppen, Rechte. Mehr | Recht „Team ansehen“ |
| Verwaltung → Einstellungen | Unternehmen, Abrechnung, Datenschutz, Sicherheit und mehr. | Recht „Einstellungen ansehen“ |
Warum fehlt bei mir ein Menüpunkt?
Jeder Menüpunkt erscheint nur, wenn deine Rolle das passende Recht hat und dein Tarif die Funktion enthält. Personen mit der Rolle Support sehen zum Beispiel nur den Live Chat. Welche Rolle du hast, legt der Inhaber oder ein Admin unter Team fest.
Benachrichtigungen
Die Glocke oben rechts sammelt Hinweise, zum Beispiel neue Übergaben oder das Ergebnis einer geplanten Aufgabe. Ein Klick auf einen Hinweis führt direkt an die passende Stelle.
Häufige Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Ich sehe nur den Kundenservice. | Dein Tarif enthält keinen Chat im Portal, oder dir fehlen die Rechte für die Chat-Bereiche. |
| Wie wechsle ich den Assistenten? | Über den Umschalter oben in der Seitenleiste oder über die Kacheln in der Übersicht des Bereichs. |
| Kann ein Assistent in zwei Bereichen sein? | Ja. Antwortet er auf der Website und im Team, steht er im Kundenservice und im Digitalen Mitarbeiter. |
| Die Karte „Erste Schritte“ ist weg. | Sie verschwindet, sobald Assistent, Gedächtnis, Einbindung und Team erledigt sind. |