Auswertung
Berichte per E-Mail
Jeden Morgen oder jeden Montag die wichtigsten Zahlen deiner Assistenten im Postfach.
Statt jeden Tag ins Portal zu schauen, kannst du dir die Zahlen schicken lassen. Es gibt einen Tagesbericht und einen Wochenbericht. Beide enthalten nur Zahlen, keine Gesprächsinhalte.
| Wo | Auswertung → Knopf Per E-Mail → Fenster Bericht per E-Mail |
| Wer | Jede Person mit dem Recht Auswertung sehen bestellt für sich selbst. Das Abo gilt je Person und je Workspace. |
| Voraussetzung | Eine bestätigte E-Mail-Adresse. Sonst steht dort „Bestätige zuerst deine E-Mail-Adresse — Berichte gehen nur an bestätigte Adressen.“ |
Die zwei Berichte
| Bericht | Wann | Erster Bericht |
|---|---|---|
| Tagesbericht | Jeden Morgen um 7 Uhr die Zahlen vom Vortag. An Tagen, an denen niemand mit deinen Assistenten geschrieben hat, kommt keiner. | am nächsten Morgen |
| Wochenbericht | Montags um 7 Uhr die Vorwoche, mit PDF zum Weiterleiten | am nächsten Montag |
Bericht bestellen
- Öffne Auswertung und klick oben auf Per E-Mail.
- Schalte Tagesbericht, Wochenbericht oder beide ein.
- Mit Probe an mich schicken bekommst du sofort ein Beispiel; der Betreff beginnt dann mit „Probe:“.
Was drinsteht
| Zahl | Bedeutung |
|---|---|
| Gespräche | Neue Gespräche im Zeitraum |
| Neue Leads | Erfasste Kontakte |
| Termine angefragt oder gebucht | Neue Termine |
| Übergaben an Mitarbeiter | Wie oft ein Mensch angefordert wurde |
| Zufriedenheit | Anzahl Bewertungen, davon wie viele negativ |
| Besucher auf der Website | Aus der cookiefreien Messung |
| Chat geöffnet | Wie oft das Widget geöffnet wurde |
Neben jeder Zahl steht der Wert des Vorzeitraums. Dazu kommen offene Fragen im Gedächtnis und eine Tabelle je Assistent. Ist ein Teil des Zeitraums wegen der Aufbewahrung schon gelöscht, weist der Bericht darauf hin.
Der Betreff lautet zum Beispiel „Tagesbericht <Datum> – <Workspace>“ oder „Wochenbericht KW 42 – <Workspace>“. Das PDF im Wochenbericht heißt Wochenbericht-JJJJ-KWnn.pdf. Es liegt nur bei, wenn du die Auswertung exportieren darfst und dein Tarif den Export enthält (siehe Exportieren).
Abbestellen
- Im Portal: Fenster Bericht per E-Mail öffnen und den Bericht ausschalten. Das geht immer.
- Aus der E-Mail: Den Abbestell-Link klicken und auf der Seite Abbestellen drücken; eine Anmeldung ist nicht nötig. Danach steht dort „Diesen Bericht bekommt niemand mehr.“ Wieder bestellen lässt er sich jederzeit im Portal über Auswertung, Knopf Per E-Mail.
- Viele Mailprogramme zeigen außerdem einen eigenen Abbestellen-Knopf; der wirkt genauso.
Häufige Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Heute kam kein Tagesbericht. | Am Vortag hat niemand mit deinen Assistenten geschrieben; dann wird keiner verschickt. Prüf sonst den Spam-Ordner. |
| Kann ich den Bericht an eine Kollegin schicken lassen? | Nein, jede Person bestellt für sich selbst. Leite den Wochenbericht weiter oder bitte die Kollegin, ihn selbst zu bestellen. |
| Im Wochenbericht fehlt das PDF. | Dir fehlt das Recht Berichte exportieren, oder dein Tarif enthält den Export der Auswertung nicht. |
| Kann ich die Uhrzeit ändern? | Nein, beide Berichte kommen um 7 Uhr deutscher Zeit. |