WhatsApp, Messenger & Instagram

Dein Website-Assistent kann auch über WhatsApp, den Facebook Messenger und Instagram antworten. Er nutzt dasselbe Gedächtnis und dieselben Einstellungen wie im Widget. Alle Nachrichten landen unter Gespräche.

Wo du es findest und wer es darf

WhatsApp verbinden

1. Öffne Integrationen und klicke bei WhatsApp auf Verbinden.
2. Bestätige den Hinweis zur Datenweitergabe an Meta.
3. Melde dich im Fenster von Meta an und wähle oder registriere deine Nummer.
4. Nach dem Abschluss steht dort Verbunden mit Nummer und „Angezeigt als“. Den QR-Code kannst du teilen, damit Kunden dir direkt schreiben.

Mit Andere Nummer verbinden wechselst du die Nummer, mit Trennen löst du die Verbindung. Steht dort Unterbrochen, verbinde neu.

Was der Assistent versteht

• Textnachrichten, angetippte Knöpfe und Auswahl aus Listen.
• Bildunterschriften von Fotos, Videos und Dokumenten.
• Ein Foto ohne Text beantwortet der Assistent nicht. Die Nachricht landet trotzdem im Posteingang.

Erstnachricht

Beim ersten Kontakt und erneut nach 90 Tagen Pause erhält jeder Absender einmal einen Hinweis, dass ein KI-Assistent antwortet und bei Bedarf jemand aus dem Team übernimmt, mit Link zur Datenschutzerklärung. Firmenname und Link kommen aus Erweitert → Rechtliches (Verantwortlicher und Datenschutzerklärung URL). Trag beides ein, bevor du live gehst.

Wie der Assistent antwortet

• Kurz, in 2 bis 5 Sätzen und ohne Formatierung.
• Übernimmt jemand aus deinem Team das Gespräch, schweigt die KI.
• Ist euer Kontingent aufgebraucht oder die KI gesperrt, antwortet Lymbe einmal je Gespräch und Tag: „Unser digitaler Assistent ist zurzeit offline. Ihre Nachricht ist bei uns angekommen.“, ergänzt um eure Kontakt-E-Mail, falls hinterlegt.

Messenger und Instagram

1. Klicke bei Messenger/Instagram auf Verbinden und melde dich bei Meta an.
2. Wähle die Facebook-Seite, über die geantwortet werden soll.
3. Für Instagram muss ein Business-Konto mit dieser Facebook-Seite verknüpft sein.

Auch hier erhalten Absender die Erstnachricht, und Gespräche erscheinen im Posteingang.

Und E-Mails?

Einen eigenen E-Mail-Kanal für Assistenten gibt es nicht. E-Mails beantwortest du mit einem Ablauf, etwa mit dem Baustein Postfach. Siehe Bausteine und Vorlagen.

Datenschutz

Nachrichten laufen über die Dienste von Meta. Weise in deiner Datenschutzerklärung darauf hin. Gespräche speichert Lymbe nach deinen Regeln zur Aufbewahrung.

Fehlerbehebung