Datenschutz

Datenexport

Lade alle Daten deines Workspace als ZIP-Datei herunter, mit allen Dokumenten im Original.

Mit dem Datenexport lädst du alle Daten deines Workspace in einer ZIP-Datei herunter, etwa als eigene Kopie, für einen Umzug oder für eine Auskunft nach Art. 15 und Art. 20 DSGVO.

Wo	Einstellungen → Datenschutz → Deine Daten exportieren
Wer	Recht Daten exportieren (Inhaber und Administrator)
Tarif	Alle Tarife, auch im gesperrten Workspace

So exportierst du

Öffne Einstellungen → Datenschutz.
Klicke unter „Deine Daten exportieren“ auf „Alle Daten exportieren“.
Der Download startet sofort und wird während des Herunterladens erzeugt. Lass das Fenster offen, bis er fertig ist.
Es erscheint: „Deine Daten wurden exportiert.“

Was im Export steckt

Inhalt	Details
Workspace	Angaben und Einstellungen
Team	Mitglieder mit Rolle
Assistenten	Konfiguration aller Assistenten
Gespräche	Gespräche mit allen Nachrichten
Leads und Termine	alle Einträge
Dokumente	im Original, so wie du sie hochgeladen hast
Gedächtnis	Fragen und Antworten, eingelesene Texte
Abläufe	mit Plan und Zuordnung
Abo und Nutzung	Tarif und Verbrauchsdaten

Aufbau der ZIP-Datei

lymbe-export.ziptext

export.json                 alle Daten in einer JSON-Datei
dokumente/
  <id>-<dateiname>          jedes Dokument im Original

Die Datei export.json ist maschinenlesbar und lässt sich mit jedem Texteditor öffnen. Die Dokumente tragen ihren ursprünglichen Namen mit einer Kennung davor, damit gleich benannte Dateien nicht kollidieren.

Was bewusst nicht enthalten ist

Interne Chats im Digitalen Mitarbeiter und in Frag Lymbe. Sie gehören der jeweiligen Person, nicht dem Workspace.
Was der Assistent über eine Person weiß (das persönliche Gedächtnis im Profil). Auch das sind Daten deiner Mitarbeiter.
Passwörter, API-Schlüssel und Zugangsdaten zu verbundenen Diensten.
Daten, deren Aufbewahrungsfrist schon abgelaufen ist.

Grenzen

Ein Export umfasst höchstens 4 GB. Ist dein Workspace größer, wende dich an den Support.
Der Export ist eine Momentaufnahme. Spätere Änderungen sind nicht enthalten.

Weitere Exporte

Einzelne Gespräche oder eine Auswahl exportierst du im Posteingang (siehe Gespräche).
Berichte und Kennzahlen als Excel, PDF oder CSV unter Auswertung exportieren.
Das Protokoll der Support-Zugriffe als CSV unter Support-Zugang & Protokoll.

Export nach dem Vertragsende

Du kannst deine Daten bis zum Vertragsende und noch 14 Tage danach im Nur-Lese-Zugang exportieren. Danach wird der Workspace gelöscht (siehe Workspace löschen). Exportiere rechtzeitig.

Sicher aufbewahrenDer Export enthält personenbezogene Daten deiner Kundinnen und Kunden. Speichere ihn nur an einem geschützten Ort und lösche ihn, wenn du ihn nicht mehr brauchst.

Fehlerbehebung

Problem	Lösung
Der Download bricht ab.	Stabile Verbindung nutzen und erneut starten. Bei sehr großen Workspaces kann der Download einige Minuten dauern.
Ich sehe den Knopf nicht.	Dir fehlt das Recht Daten exportieren.
Wie öffne ich export.json?	Mit einem Texteditor oder einem Programm, das JSON lesen kann.

Weiter: Aufbewahrung · Workspace löschen

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