Datenschutz
Datenschutz-Übersicht
Wer wofür verantwortlich ist, wo welche Funktion Daten verarbeitet und welche Einstellungen du im Portal hast.
Wenn deine Assistenten mit Kundinnen und Kunden sprechen oder dein Team mit internem Wissen arbeitet, verarbeitet Lymbe personenbezogene Daten in deinem Auftrag. Du bist Verantwortlicher, Lymbe ist Auftragsverarbeiter. Für Benutzerkonten, Anmeldung und Abrechnung ist Lymbe selbst verantwortlich.
| Einstellungen | Einstellungen → Datenschutz |
| Wer | Recht Daten exportieren; zum Ändern der Fristen zusätzlich Aufbewahrung festlegen; Löschen nur der Inhaber |
| Tarif | Alle Tarife, auch im gesperrten Workspace |
Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
- Der AVV nach Art. 28 DSGVO wird beim Anlegen des Workspace aktiv bestätigt. Fassung, Zeitpunkt und Person werden gespeichert.
- Du findest die Bestätigungen unter Einstellungen → Unternehmen & Vertrag (siehe Unternehmensangaben).
- Den Volltext mit technischen und organisatorischen Maßnahmen und der Liste der Unterauftragsverarbeiter liest du unter lymbe.ai/avv.
- Für Gesundheitsdaten und Berufsgeheimnisse gilt zusätzlich § 12 des AVV.
Wo welche Funktion Daten verarbeitet
| Funktion | Ort | Hinweis |
|---|---|---|
| Portal, Datenbank, Dateien, Gedächtnis | Deutschland | Eigene Datenbank je Workspace |
| KI-Antworten im Chat-Fenster und im Portal | Deutschland | Dienstleister mit AVV, kein Training mit deinen Daten |
| Gedächtnis-Suche | Deutschland | Dienstleister mit AVV |
| Spracheingabe (Mikrofon) | Frankfurt | Die Aufnahme wird nur in Text umgewandelt und nicht gespeichert |
| Werkstatt für Abläufe und Fähigkeiten | EU-Datenzone | Sieht keine Kundengespräche, nur deine Beschreibung und den Ablauf |
| Websuche in Frag Lymbe | Drittland | Übermittelt wird nur der Suchbegriff, nie Dokumente oder Wissen |
Spracheingaben werden in Frankfurt in Text umgewandelt; Gesprächsinhalte und hinterlegte Dokumente werden nicht in Drittstaaten übermittelt. Die Werkstatt für Abläufe arbeitet in der EU-Datenzone. In ein Drittland geht allein der Suchbegriff der Websuche.
Verbindest du selbst Dienste wie Kalender, Shops, Messenger oder Postfächer, schließt du die nötigen Verträge mit diesen Anbietern selbst.
Was du unter Einstellungen → Datenschutz findest
| Bereich | Wozu | Mehr |
|---|---|---|
| Deine Daten exportieren | Alle Daten des Workspace als ZIP | Datenexport |
| Aufbewahrung | Löschfristen für Gespräche, Leads und Termine, interne Chats | Aufbewahrung |
| Vorlagen für deinen Datenschutz | Textbausteine als Word-Datei, etwa für deine Datenschutzerklärung und die Information deines Teams | unten |
| Alle Daten löschen | Workspace sofort und endgültig löschen | Workspace löschen |
| Zugriffe durch den Lymbe-Support | Jeder Zugriff von Lymbe der letzten 12 Monate | Support-Zugang |
Vorlagen für deinen Datenschutz
Unter „Vorlagen für deinen Datenschutz“ lädst du Textbausteine mit „Word herunterladen“ als .docx herunter. Sie enthalten die Fristen, die in deinem Workspace gelten, und helfen bei der Ergänzung deiner Datenschutzerklärung und bei der Information deiner Mitarbeiter.
Besucherinnen und Besucher im Chat-Fenster
- Das Chat-Fenster zeigt einen Datenschutzhinweis mit der Frist, die du unter Aufbewahrung eingestellt hast.
- Zustimmung oder Widerruf im Chat werden als Einwilligungsnachweis gespeichert, ohne Chatinhalt (siehe Aufbewahrung).
- Die Auswertung kommt ohne Cookies aus (siehe Auswertung und Datenschutz).
- Assistenten sind überall als KI gekennzeichnet.
Anfragen von Betroffenen
Fragt eine Kundin, welche Daten du über sie hast, oder will sie die Löschung, bist du als Verantwortlicher zuständig. So gehst du vor:
- Suche das Gespräch im Posteingang (siehe Gespräche), etwa nach E-Mail-Adresse oder Name.
- Für eine Auskunft: das Gespräch exportieren und weitergeben.
- Für eine Löschung: Gespräch und zugehörigen Lead löschen.
- Brauchst du Hilfe, schreib an datenschutz@lymbe.ai. Lymbe unterstützt dich nach dem AVV.
Daten deines Teams
- Interne Chats im Digitalen Mitarbeiter und in Frag Lymbe sieht nur die Person selbst.
- Was der Assistent über eine Person gelernt hat, steht in ihrem Profil unter „Was der Assistent über dich weiß“. Sie kann es ausschalten, bearbeiten oder löschen.
- Beide gehören bewusst nicht in den Datenexport des Workspace.
Kein Training mit deinen Daten
Deine Daten werden nicht zum Training der eingesetzten KI-Modelle verwendet. Lymbe nennt die eingesetzten Dienstleister im AVV.
Häufige Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Brauche ich einen separaten AVV? | Nein. Du bestätigst ihn beim Anlegen des Workspace. Eine Unterschriftsseite gibt es zusätzlich als PDF. |
| Kann ich die Websuche abschalten? | Die Websuche läuft nur in Frag Lymbe und nur, wenn sie für eine Frage gebraucht wird. Übermittelt wird nur der Suchbegriff. |
| Wo ist die Datenschutzerklärung von Lymbe? | Unter lymbe.ai/datenschutz. |
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