Datenschutz
Support-Zugang & Protokoll
Lymbe kommt nur zur Fehlerbehebung in deinen Workspace, mit Grund und Frist. Jeden Zugriff liest du selbst nach.
Lymbe und der technische Betreiber greifen nur zur Fehlerbehebung auf deinen Workspace zu, mit Freigabe und Protokoll. Jeder Zugang der letzten 12 Monate steht in deinem Portal, mit allen geöffneten Seiten.
| Wo | Einstellungen → Datenschutz → Zugriffe durch den Lymbe-Support |
| Wer sieht die Liste | Recht Daten exportieren (Inhaber und Administrator) |
| Tarif | Alle Tarife |
Regeln für den Support-Zugang
| Regel | Wert |
|---|---|
| Grund | Pflicht, mindestens 10 und höchstens 500 Zeichen, etwa die Ticketnummer und das Fehlerbild |
| Dauer | 30 Minuten, 2 Stunden oder 8 Stunden; danach endet der Zugang von selbst |
| Umfang „Nur ansehen“ | Lesen wie im gesperrten Workspace, nichts anlegen, nichts ändern |
| Umfang „Ansehen und ändern“ | Rechte wie der Inhaber, etwa um eine Einstellung zu korrigieren |
| Protokoll | jede geöffnete Seite, nur der Pfad, ohne Suchbegriffe |
| Aufbewahrung des Protokolls | 365 Tage |
Ohne geöffneten Zugang kommt niemand von Lymbe in deinen Workspace.
Was in der Liste steht
- Jeder Support-Zugang: wer, wann, wie lange, mit welchem Grund und Umfang. Aufgeklappt: alle geöffneten Seiten.
- Jede Wartung direkt an der Datenbank deines Workspace, etwa beim Einspielen einer Änderung.
- Jede Einsicht im Admin-Bereich von Lymbe, etwa in ein Support-Ticket oder die Einstellungen eines Assistenten.
- Gab es keinen Zugriff, steht dort: „Bisher hat niemand von Lymbe auf diesen Workspace zugegriffen.“
Protokoll herunterladen
- Öffne Einstellungen → Datenschutz.
- Klicke unter „Zugriffe durch den Lymbe-Support“ auf „Als CSV herunterladen“.
- Du bekommst eine Zeile je Zugriff; die geöffneten Seiten stehen in der letzten Spalte.
Die CSV-Datei öffnet sich direkt in Excel, mit korrekten Umlauten.
Wann Lymbe einen Zugang öffnet
- Du meldest einen Fehler, und wir müssen ihn in deinem Workspace nachvollziehen.
- Du bittest uns, eine Einstellung für dich zu korrigieren.
- Eine technische Wartung muss an allen Workspaces gleich erfolgen. Der Grund nennt dann die Änderung.
Kein Zugriff „zum Nachsehen“Ohne konkreten Anlass öffnet niemand einen Zugang. Muss Lymbe etwas zählen, werden möglichst nur Zahlen abgefragt, keine Inhalte.
Was Lymbe nicht sieht
- Interne Chats deiner Mitarbeiter sind auch beim Support-Zugang nicht einsehbar.
- Passwörter und Schlüssel liegen nur als Hash oder verschlüsselt vor.
Häufige Fragen
| Frage | Antwort |
|---|---|
| Kann ich einen Zugang ablehnen? | Schreib uns, wenn du keinen Zugang möchtest. Manche Fehler lassen sich dann aber nicht beheben. |
| Werde ich vorher gefragt? | Meist kommt der Anlass von dir, etwa ein Ticket. Jeder Zugang steht danach in der Liste. |
| Ich sehe einen Zugriff, den ich nicht zuordnen kann. | Schreib an datenschutz@lymbe.ai und nenne Datum und Uhrzeit. |
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