Kundenservice

Ein Assistent, der Ihre Kunden kennt.

Sie geben die Website-Adresse ein. Lymbe liest die Startseite, schlägt Name, Farbe, Logo und Startfragen vor, und der Assistent steht. Alles Weitere stellen Sie im Editor ein, mit Live-Vorschau im Browserfenster.

Kostenlos starten Demo anfragen

Kundenservice in AktionEin Beispiel aus Ihrem Alltag

Posteingang mit allen Gesprächen aus Website, Messenger und WhatsApp — Produktansicht mit beispielhaften Inhalten

Antworten aus Ihrem WissenEin Posteingang für alle KanäleMenschen jederzeit dazuholen

Einrichten

In sechs Schritten aus der Website angelegt.

Die Website-Analyse macht die Vorarbeit. Der Befund wird gezeigt, bevor etwas angelegt wird. Danach gehört jede Einstellung Ihnen, und die Vorschau zeigt sofort, wie es aussieht.

Editor eines Assistenten mit Live-Vorschau im Browserfenster

Was Sie einstellen

Editor mit Live-Vorschau

Persönlichkeit und TonFünf Tonalitäten von professionell bis empathisch und verbotene Themen. Ein Assistent führt in elf Fragen zur passenden Anweisung. Die Antworten bleiben von selbst kurz und auf den Punkt.

SpracheDeutsch, Englisch, die Sprache des Kunden spiegeln oder mehrsprachig antworten.

Persönlichkeit aus dem WissenDer Assistent schlägt seine eigene Anweisung aus Ihren Dokumenten vor.

ErscheinungsbildDrei Stile, vier Positionen, Farbschema mit 15 Einzelfarben, Startbildschirm mit Titel und Menü. Branding ausblendbar.

Proaktive AnspracheEine Sprechblase, die zur gerade besuchten Seite passt. Ausgelöst nach Verweildauer oder wenn der Besucher gehen will.

Datenschutz eingebautZustimmung vor dem Chat, KI-Hinweis, Verantwortlicher, Links zu Datenschutz und Impressum. Der Besucher kann seinen Verlauf selbst löschen.

Zwei ModellstufenStandard für den Alltag, leistungsstark für anspruchsvolle Fälle. Je Assistent wählbar, je nach Tarif.

Selbst lernenWas der Assistent nicht beantworten konnte, wird zum Vorschlag fürs Gedächtnis. Sie prüfen und geben frei.

Im Gespräch

Was der Assistent tut, außer antworten.

Er nimmt Anfragen auf, bucht Termine, führt zum Ziel und holt einen Menschen dazu, wenn es darauf ankommt. Im Shop kennt er Preise, Bestand und Sendungsstatus.

Anfragen erfassenName, E-Mail, Telefon, Firma im Chat. Vor dem Gespräch, nach einigen Nachrichten oder wenn es passt. Weiterleitung per E-Mail, Slack, Teams oder an Ihre Werkzeuge.

Termine buchenFreie Termine aus Ihrem Kalender direkt im Chat. Calendly, Cal.com, Google Calendar und Microsoft Outlook.

Zum Ziel führenDer Assistent zeigt im richtigen Moment die Kontaktseite, das Produkt oder das Formular. Mit Klickzählung.

An einen Menschen übergebenBei Bedarf oder auf Stichwort. Mit Anruf-Knopf, Übergabe-Mail und Warteschlange im Portal.

Shop-AuskunftProduktsuche mit Preis und Link, Bestellstatus mit Sendungsverfolgung. Shopify, Shopware 6, WooCommerce.

Gespräch abschließenDer Assistent erkennt das Ende und bittet um eine Bewertung.

Der Website-Assistent als Chatfenster auf einer Kundenseite — Der Assistent auf der Website, in Ihren Farben und mit Ihrem Logo.

Rund um die Uhr

Die meisten Fragen kommen, wenn keiner da ist.

Ein Abend im Kundenservice, Zeile für Zeile. Der Assistent arbeitet den Fall ab, Ihr Team findet ihn am Morgen fertig vor.

Ihr Assistent24 Stunden

Ihr Team10 Stunden

22:04
Frage über WhatsApp
„Wann kommt Artikel 4711 wieder rein? Und was kostet der jetzt?“
22:04
Ihr Assistent antwortet
Preis und Verfügbarkeit, in dem Moment aus Ihrem Shop geholt statt aus einem alten Text.
Shop-Auskunft · Artikel 4711
22:06
Sendungsstatus genannt
Fragt nach der Bestellnummer, sieht nach und sagt, wo das Paket gerade steht.
Bestellung aus Ihrem Shop
22:09
Kontakt aufgenommen
Name, E-Mail und Telefon im Gespräch erfasst. Ohne Formular, ohne Pflichtfelder.
22:11
Übergabe angefordert
Der Kunde kündigt eine Reklamation an. Der Assistent bietet einen Menschen an und stellt den Fall in die Warteschlange.
9 Stunden 54 Minuten, in denen niemand im Haus war
08:05
Ein Mensch übernimmt
Ihre Kollegin sieht den ganzen Verlauf, übernimmt per Live Chat und schließt den Fall. Die Antwort geht über WhatsApp zurück.
08:19
Der Kunde bewertet
Am Ende bittet der Assistent um eine Bewertung. Die Zahl steht in Ihrer Auswertung.

Posteingang und Live Chat

Alle Gespräche an einem Ort.

Unterhaltungen aller Kanäle in einer Liste, mit Kanal-Symbol, Status und Bewertung. Wartende Kunden stehen oben, live nachgeliefert, mit Ton und Desktop-Benachrichtigung.

OrganisierenLabels, Priorität, Zuweisung an Kollegen, interne Notizen, Filter nach Status, Zeitraum und Person.

Als Mensch antwortenAnnehmen, tippen, zurück an die KI geben oder das Gespräch schließen. Der Kunde sieht den Namen des Mitarbeiters.

Live Chat mit GeschäftszeitenÖffnungszeiten je Wochentag, Auto-Annahme, Offline-Nachricht außerhalb der Zeiten.

Über den Kanal zurückMenschliche Antworten gehen über den Kanal zurück, aus dem die Frage kam: Website, WhatsApp, Messenger.

Auswertung

Zahlen ohne Cookies, ohne Consent-Banner.

Besucher, Sitzungen, Öffnungsrate, Unterhaltungen, Nachrichten. Mit Vergleichszeitraum, je Assistent oder gesamt. Gezählt über einen täglich wechselnden, anonymen Hash, die IP-Adresse wird nie gespeichert.

AufschlüsselungNach Seiten, Quellen, Ländern und Geräten. Themen und Stimmung der Gespräche.

KI-Analyse auf KnopfdruckHäufigste Fragen, Wissenslücken und priorisierte Vorschläge, was Sie an Anweisung, Wissen oder Website verbessern.

BewertungenZufriedenheitsquote, Daumen hoch und runter, Kommentare der Kunden, durchsuchbar.

Auswertung mit Besuchern, Sitzungen und Gesprächen ohne Cookies

Veröffentlichen

Neuigkeiten, Dokumente, Hilfeseite.

Der Assistent ist mehr als ein Chatfenster. Er zeigt Meldungen, gibt Dateien heraus und bekommt auf Wunsch eine eigene Seite unter Ihrer Domain.

Neuigkeiten im Widget

Kurze Meldungen mit Bild und Link, terminierbar, je Assistent.

Dokumente zum Download

Preislisten, Anleitungen, Formulare direkt im Chat. PDF, Office, Bilder.

Gestaltete Hilfeseite

Eigene Seite mit Logo, Farben, Layout und Chat. Ohne Programmierung, mit Vorschau für Desktop und Handy.

Eigene Domain

Die Hilfeseite läuft unter hilfe.ihre-firma.de. DNS-Einträge werden angezeigt und geprüft.

Kanäle

Überall erreichbar, einmal trainiert.

Derselbe Assistent, dasselbe Wissen, mehrere Türen. Menschliche Antworten aus dem Posteingang gehen über den Kanal zurück, aus dem die Frage kam.

Website-WidgetEine Zeile Code, fertig. Für jedes CMS.

HilfeseiteGehostet, gestaltbar, mit eigener Domain.

WhatsApp BusinessEigene Nummer, gleiches Wissen, Gespräche im Posteingang.

Facebook MessengerAnmeldung mit Ihrer Seite, QR-Code zum Chat.

InstagramDirektnachrichten, gleiche Anmeldung wie Messenger.

E-MailDer Assistent beantwortet Postfächer über einen Ablauf.

Direktlink und QR-CodeFür Flyer, Verpackung, Ladentheke.

Rahmen in der SeiteChat bereits geöffnet, Größe einstellbar.

WordPress-PluginFertig konfiguriert zum Herunterladen.

WeiterleitungenAnfragen an E-Mail, Slack, Microsoft Teams, Zapier oder Make.

Einbetten

Eine Zeile Code, fertig.

Einmal vor dem schließenden body eingefügt, auf jeder Website und in jedem CMS. Für WordPress gibt es das Plugin fertig konfiguriert zum Herunterladen, für Shopware 6 ebenso.

Integrationen ansehen

index.html · eine Zeile vor dem schließenden body

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